Digitaliser un parcours de formation au service client
Dans le cadre de l’évolution de son organisation, Bouygues Telecom souhaitait permettre à ses vendeurs de réaliser directement en boutique certaines actions auparavant prises en charge par le service client.
Cette évolution du métier impliquait de former les équipes à de nouvelles procédures et à l’utilisation des outils associés, mais aussi de les accompagner sur les postures à adopter face aux clients. L’enjeu était donc autant technique que comportemental : permettre aux vendeurs d’acquérir les bons réflexes et de se sentir à l’aise dans leurs nouvelles missions.
Former les équipes aux nouvelles postures, aux procédures et aux outils, harmoniser les pratiques en magasin et accompagner le changement.
Création d’un //parcours blended de plus de 7 heures// comprenant environ //30 modules e-learning// et une //quinzaine de vidéos en motion design//.
Comment s'est déroulé le projet ?
Ateliers de cadrage et captation des savoirs auprès des experts métiers
Conception d’un itinéraire pédagogique validé par le client
Rédaction des storyboards sur PowerPoint
Création de l’univers graphique des modules
Mise en ligne LMS
Recettage et livraison au format SCORM
Réalisation de vidéos pédagogiques avec de l’IA et en motion design
Production sous Articulate Storyline
Un dispositif complet produit et déployé en trois mois, puis actualisé un an après sa mise en ligne.
Un parcours blended de plus de 7 heures de formation, combinant digital learning et classes virtuelles.
Environ 30 modules e-learning et 15 vidéos pédagogiques produits dans un délai de 3 mois.
Un dispositif pérenne et évolutif, actualisé un an plus tard pour accompagner l’évolution des missions en boutique.
Emedias a assuré l’ensemble de la chaîne de production, depuis la captation des savoirs métiers jusqu’à la livraison des modules. Notre capacité à mobiliser rapidement des compétences en ingénierie pédagogique, graphisme, intégration Storyline, vidéo et motion design a permis de produire un parcours complet dans un calendrier particulièrement court, tout en garantissant une cohérence pédagogique et graphique sur l’ensemble des contenus.
Découvrez nos autres cas clients
Explorez la diversité de nos créations et les résultats obtenus pour nos clients.
Accompagner le déploiement international de nouveaux outils métier
Un groupe hôtelier international a fait appel à Emedias pour accompagner un programme de transformation majeur et former ses équipes à de nouveaux outils métier.
//Accompagner les besoins digital learning// dans la durée
TotalEnergies s’appuie sur Emedias pour renforcer ses équipes digital learning et répondre à des besoins réguliers de conception et de production de contenus pédagogiques.
Structurer et refondre un catalogue e-learning existant
Un acteur majeur de la grande distribution a confié à Emedias la restructuration d’un catalogue de formation existant afin d’en améliorer la cohérence, la qualité et la capacité à évoluer dans le temps.
Discutons de vos besoins de formation
Chaque projet débute par un cadrage précis. Nous analysons vos contenus, définissons le périmètre, estimons les coûts. Pas de mauvaise surprise, et un calendrier respecté.
