Digitaliser un parcours de formation au service client
Dans le cadre de l’évolution de son organisation, Bouygues Telecom souhaitait permettre à ses vendeurs de réaliser directement en boutique certaines actions auparavant prises en charge par le service client.
Cette évolution du métier impliquait de former les équipes à de nouvelles procédures et à l’utilisation des outils associés, mais aussi de les accompagner sur les postures à adopter face aux clients. L’enjeu était donc autant technique que comportemental : permettre aux vendeurs d’acquérir les bons réflexes et de se sentir à l’aise dans leurs nouvelles missions.
Former les équipes aux nouvelles postures, aux procédures et aux outils, harmoniser les pratiques en magasin et accompagner le changement.
Création d’un //parcours blended de plus de 7 heures// comprenant environ //30 modules e-learning// et une //quinzaine de vidéos en motion design//.
Comment s'est déroulé le projet ?
Ateliers de cadrage et captation des savoirs auprès des experts métiers
Conception d’un itinéraire pédagogique validé par le client
Rédaction des storyboards sur PowerPoint
Création de l’univers graphique des modules
Mise en ligne LMS
Recettage et livraison au format SCORM
Réalisation de vidéos pédagogiques avec de l’IA et en motion design
Production sous Articulate Storyline
Un dispositif complet produit et déployé en trois mois, puis actualisé un an après sa mise en ligne.
Un parcours blended de plus de 7 heures de formation, combinant digital learning et classes virtuelles.
Environ 30 modules e-learning et 15 vidéos pédagogiques produits dans un délai de 3 mois.
Un dispositif pérenne et évolutif, actualisé un an plus tard pour accompagner l’évolution des missions en boutique.
Emedias a assuré l’ensemble de la chaîne de production, depuis la captation des savoirs métiers jusqu’à la livraison des modules. Notre capacité à mobiliser rapidement des compétences en ingénierie pédagogique, graphisme, intégration Storyline, vidéo et motion design a permis de produire un parcours complet dans un calendrier particulièrement court, tout en garantissant une cohérence pédagogique et graphique sur l’ensemble des contenus.
Retour d'expérience sur notre collaboration
Nous avons fait appel à Emedias pour nous accompagner dans la conception et la production d’un parcours de formation destiné à nos vendeurs en boutique. L’équipe a rapidement compris nos enjeux et a su travailler efficacement avec nos experts métiers. Nous avons particulièrement apprécié leur réactivité, leur souplesse et leur capacité à s’adapter à nos besoins tout au long du projet. Une collaboration efficace et de qualité, que nous avons eu plaisir à renouveler pour faire évoluer le dispositif.
Découvrez nos autres cas clients
Explorez la diversité de nos créations et les résultats obtenus pour nos clients.
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Digitaliser des contenus de formation sur l’inclusion informatique
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Déployer rapidement des modules Storyline et Rise dans de nombreuses langues
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Discutons de vos besoins de formation
Chaque projet débute par un cadrage précis. Nous analysons vos contenus, définissons le périmètre, estimons les coûts. Pas de mauvaise surprise, et un calendrier respecté.
